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Términos y Condiciones

CONDICIONES DE VENTA

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IMPORTE DEL PEDIDO

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GASTOS DE ENVIO  (IVA incluido)

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Pedido de 0,01 euros  –  34,95 euros5,99 euros

Pedido superior a 34,95

Envío Baleares

Envío gratis

8,46 euros

*No aplicable a Fármacos prescripción

Por regla general los pedidos, una vez realizados y pagados, la salida de nuestros almacenes tiene lugar en un plazo de 5 días laborales. La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega de los mismos tarda, habitualmente, 24-48 horas laborales desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.

Los productos indicados como «Por encargo» son productos de los que no disponemos en el almacén y que se solicitan al proveedor tras recibir el pedido. Su entrega se estima en los siguientes 7-15 días laborables aunque nuestro equipo de gestión de pedidos hará un seguimiento intenso para agilizar la entrega al máximo.

CONDICIONES DE VENTA

Los artículos sujetos a prescripción veterinaria serán enviados una vez recibida y verificada su correspondiente prescripción veterinaria, autorización para venda de los mismos o número de colegiado veterinario.

Real Decreto 109/1995, de 27 de enero, sobre medicamentos veterinarios.

Artículo 80 Obligación de prescripción y receta

1. Se exigirá prescripción veterinaria mediante receta para la dispensación al público de todos aquellos medicamentos veterinarios sometidos a tal exigencia en su autorización de comercialización y, en todo caso, en los supuestos previstos en los apartados 1 y 2 del artículo 37 de la Ley 29/2006, de 26 de julio, y para los gases medicinales.

PAGO

Te proponemos diversos medios de pago para que puedas elegir aquél que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Transferencia Bancaria

Una vez realizada dicha transferencia, envíenos por correo electrónico el justificante de pago. De este modo, procederemos a enviarle su compra. En caso de no enviarnos el justificante de pago mediante correo electrónico, no podremos enviarle su compra hasta recibir el pago. En algunos casos puede tardar hasta 2 días laborables.

Pago por PAYPAL

Puede utilizar esta plataforma para el pago seguro de su compra.

Pago con TARJETA

Rellene los campos requeridos y se le cargará en su tarjeta el importe de su compra. Estas transacciones están aseguradas mediante TPV ELECTRONICO.

GARANTÍA

Todos nuestros productos disponen de 2 años de garantía por defecto de fabricación. El desgaste o deterioro debido al uso no son motivo de garantía.

Es necesario enviar el producto para su valoración y una vez sustituida la pieza defectuosa o efectuado el cambio del producto se retornará al domicilio.

Para proceder al uso de la garantía póngase en contacto con nosotros. Nuestro transportista recogerá el producto. Una vez confirmada la aceptación de la garantía del producto procederemos al trámite. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y una vez comprobado que dicho producto está en garantía se le devolverán al cliente los portes correspondientes.

La garantía del producto se llevará a cabo a través de www.bettoshop.com

El producto que no corresponda al trámite de garantía será tratado como una reparación (leer apartado de reparaciones a continuación).

POLITICA DE DEVOLUCIONES

En FarmaVeterinaria, tu satisfacción y la de tu mascota, nuestra primera razón de ser. Por ello, facilitamos varios métodos para devolver algún producto que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

PRODUCTO DAÑADO O CON UN DEFECTO:

– Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. FarmaVeterinaria correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

Para iniciar el trámite, debes acceder a nuestro formulario de contacto o a nuestro servicio de atención al cliente.

Si el cliente desea enviar el paquete por una empresa distinta de la usada por FarmaVeterinaria, el coste del envío será por cuenta del cliente.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte, necesitamos que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía.

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

DESESTIMIENTO

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador o a un número de cuenta facilitado, y, en todo caso, en un máximo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía en Farma Veterinaria y la inmediata comprobación de estado.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (8,00€ IVA incluido) serán por cuenta del comprador.

Según lo previsto en el artículo 13 del Real Decreto 544/2016, de 25 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria, Farma Veterinaria no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al comprador, FarmaVeterinaria se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

DEVOLUCIONES PARCIALES

Si ha recibido su pedido y quiere devolver parte de la mercancía, puede hacerlo siguiendo los mismos pasos que una devolución total.

La devoluciones parciales tienen un coste de 8,00€ (IVA incluido) que asume el comprador. Cualquier producto es objeto de devolución menos los especificados en el punto DESESTIMIENTO (medicamentos veterinarios)

Las comprobaciones y plazos para la devolución del importe del producto es la misma que para un desistimiento completo.

SI NO HAS RECIBIDO EL PAQUETE TODAVÍA:

Solo podrás cancelar tu pedido o realizar modificaciones si tu pedido aún no ha comenzado a prepararse. Si ya se encuentra en preparación, el proceso es irreversible. En este caso, podrás rechazar la entrega del mismo, y será el comprador quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución (8,00 euros IVA incluido).

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

Whatsapp: 681 05 78 64
Notificación a través de esta web en la sección contacto
Recuerda identificar claramente tu envío, con tu nombre y número de pedido. Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: Calle Gran Via num 116 bajo 15100 Carballo A Coruña

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún medicamento una vez salga la mercancia de nuestros almacenes. Se incluyen además, los tratamientos contra pulgas y antiparasitarios. En caso de que nos devuelvas un medicamento, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

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